4 M € para las reclamaciones a las operadoras de telecomunicaciones.

Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, ha dotado con 4 millones de euros a la oficina de reclamaciones del Gobierno, para atender las reclamaciones a las operadoras de telefonía.

La imagen de las operadoras no mejora.

Una tendencia que se mantiene y parece que se incrementa día a día son las reclamaciones contra las operadoras de telecomunicaciones.

No en vano según un estudio de la OCU, por sector, el de Servicios Postales y Telecomunicaciones es el que más reclamaciones recibió el pasado año.

Según datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), en 2019 esta oficina recibió 70.869 consultas sobre cuestiones relativas a los servicios de telefonía e internet, y un total de 25.805 reclamaciones (récord de la serie histórica de los tres últimos años).

¿Qué es la OAUT?

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones nace como consecuencia de la necesidad de establecer mecanismos específicos de atención al usuario de telecomunicaciones y de gestionar un sistema eficaz de resolver sus reclamaciones.

Reforzar el servicio de reclamaciones.

Pese a las mejoras y facilidades de las operadoras, por ejemplo en atención al cliente, muchos consumidores continúan teniendo diferentes problemas en su relación contractual con su operadora.

Por todo ello, Red.es ha iniciado la licitación para reforzar el servicio de soporte a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.