¿Hacia dónde se dirigen las Comunicaciones Unificadas?

20 de Febrero de 2019

Las Comunicaciones Unificadas vienen siendo estos últimos años, la piedra angular de las comunicaciones de muchas empresas, y es que a día de hoy a nivel empresarial existen multitud de canales para comunicarse con clientes, proveedores y compañeros de trabajo.

Dependiendo del objeto de esa comunicación variará el canal elegido, por ejemplo una presentación para todas las delegaciones de una empresa a través de videoconferencia.

Avance de las Comunicaciones Unificadas

Está claro que las comunicaciones unificadas deben avanzar hacía sistemas que no integren únicamente elementos de comunicación, sino de conseguir integrarse con otras aplicaciones relacionadas con las comunicaciones de la empresa.

El ahorro y aumento de la productividad

Unificar cualquier entrada de comunicación por un único canal y que la respuesta se produzca desde ese mismo canal o aplicación sin tener que recurrir a diferentes opciones, es indudablemente el propósito principal de cualquier organización empresarial que desee ahorrar tiempo y aumentar su productividad al mismo tiempo que se mejoran los tiempos de contestación y la atención a clientes y proveedores.

Un ahorro de tiempo que se traduce en ahorro de costes, desde la optimización de los recursos hasta la optimización de la gestión de los gastos de infraestructura.

Empresas / operadores que ofrecen Comunicaciones Unificadas

En el mercado podemos encontrar diferentes empresas / operadores que ofrecen sistemas de Comunicaciones Unificadas, pero en este sentido la problemática que existe es que muy pocas ofrecen un servicio completo y global, debido principalmente a que cada empresa es especialista en uno o varios tipos de comunicaciones, pero no en todas las que conforman las comunicaciones de una empresa. Por ejemplo existen soluciones de comunicaciones unificadas que no incluyen elementos como el fax o aplicaciones web externas.

¿Qué permite un sistema global?

Puede parecer una quimera, pero una integración completa o un sistema global de todas las vías de comunicación de la empresa permitiría utilizar una aplicación cualquiera, aprovechar sus funcionalidades, sus datos almacenados y su capacidad de comunicarse con los clientes sin tener si quiera, que abrirla.

Imaginemos una aplicación ERP comunicada con la bandeja de salida del correo electrónico podría enviar una información a un cliente concreto informándole del estado de su pedido, o bien realizar una llamada de teléfono desde la extensión asociada, o hasta incluso dejarle un mensaje privado a través de su red social preferida.

Integración

El concepto de Comunicación Unificada siempre ha sido sinónimo de integración, una integración con la agenda corporativa, con calendarios, con sistemas de videoconferencia, telefonía, mensajería instantánea, email, en definitiva cualquier canal de comunicación utilizado en el ámbito empresarial.