Las reclamaciones de telefonía repiten podio y ya suponen más de un 30%

20 de Marzo de 2019

Del total de reclamaciones presentadas en la OCU en 2018, de nuevo el primer puesto lo ocupa el sector de las telecomunicaciones, y dentro de este sector las reclamaciones de telefonía son las más repetidas.

Ranking de reclamaciones

Las reclamaciones por sectores quedan distribuidas de la siguiente forma:

Fuente: OCU

Principales reclamaciones en telefonía

Los motivos principales por los cuales los usuarios presentan una reclamación, no son por problemas del servicio prestado, sino por problemas con cargos en la factura de telefonía, portabilidades o cláusulas contractuales.

Los motivos principales por los cuales los usuarios presentan una reclamación, no son por problemas del servicio prestado, sino por problemas con cargos en la factura de telefonía, portabilidades o cláusulas contractuales.

En resumen las principales reclamaciones son:

• Cargos adicionales.

• Problemas de bajas de servicios o líneas que se siguen facturando.

• Suscripciones a servicios premium y otros servicios de terceros.

• Las peticiones de portabilidad.

• Incumplimientos de permanencia.

Ranking por operadores

Las reclamaciones por operadores de telefonía queda distribuida de la siguiente forma:

Fuente: OCU

Del anterior gráfico es reseñable que el primero que cuenta con mayor número de reclamaciones, Vodafone, casi triplica en número de reclamaciones al segundo, Movistar, quizás el siguiente análisis que permitiría establecer la satisfacción de sus clientes sería hallar la  proporción entre número de clientes y reclamaciones.

Servicios no contratados

Un estudio del pasado año afirmaba que al 55% de los españoles en algún momento su operador telefónico le había cobrado de más por unos servicios telefónicos que no había solicitado.

La solución para las empresas

Por la experiencia de Emprosoft estos patrones también se repiten en las empresas y ya los hemos contrastado en varios artículos de nuestro blog.

Por poner algunos ejemplos, en muchas ocasiones las empresas pagan servicios de telefonía que ya no se utilizan, líneas fijas o móviles que ya nadie usa y nadie ha dado de baja. También existen líneas de datos sobredimensionadas o una tarifa plana que no generan ahorro sino más bien todo lo contrario.

El contar con un sistema capaz de trabajar con grandes volúmenes de información e integrar en una única plataforma TEM todos los datos de facturación de los diferentes operadores de telefonía (voz y datos), e incluso contrastarlo con datos de sistemas propios como centralitas u otros sistemas de comunicación, es la solución para llevar un control actualizado y evitar en la medida de lo posible futuras reclamaciones.