Vodafone deja sin Internet a miles de usuarios

6 de Marzo de 2019

El pasado 18 y 19 de Febrero, Vodafone se vio afectado por una caída masiva de sus servidores en España, lo que que se tradujo en dejar sin servicio de Internet a gran parte de sus clientes en España.

25 GB para compensar

La incidencia de Internet de Vodafone se produjo entre la noche del lunes 18 y la mañana del martes 19 de febrero. El mismo martes 19 hacia el mediodía, una vez resuelta la incidencia, Vodafone anunció que todos los clientes que se hubiesen visto afectados por este problema en sus líneas fijas, disfrutarían de una navegación sin límites en sus dispositivos móviles durante toda la jornada de ese mismo Martes.

Ante la impostura de muchos usuarios por considerar insuficiente esa compensación, Vodafone ofreció 25 GB de Internet de manera gratuita, aunque no existe una confirmación oficial. Según diferentes publicaciones ha habido usuarios que recibieron esta compensación, incluso sin haber sufrido el problema, y sin embargo otros no.

¿Incidencia o boicot?

Si bien es cierto que para cualquier operador es vital poner todos los medios y estar preparado para evitar una caída masiva de cualquiera de sus servicios durante tantas horas, esta incidencia que se produjo en el servicio de Internet de Vodafone coincidía con la huelga convocada en su servicio de atención al cliente. Dicha huelga venía motivada por la aprobación el pasado 10 de enero de un ERE que implicaría el despido de cerca de 1.200 trabajadores, lo que supone aproximadamente un 25% de la plantilla de Vodafone en España.

Desde la operadora aseguraron que descartaban cualquier posibilidad de que esta caída en el servicio fuese provocada por un boicot motivado por la huelga, además también informaron que abría una investigación para determinar las causas de este fallo en sus servidores.

¿Qué se puede reclamar?

A pesar de las compensaciones, en forma de GB, ofrecidas por Vodafone, desde FACUA-Consumidores en Acción indican que Vodafone, debe «devolver la parte prorrateada de la cuota (s) de abono teniendo en cuenta la duración de la interrupción en el servicio de Internet”.

De acuerdo al Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario en lo que se refiere a los servicios de comunicaciones electrónicas, el operador debe compensar a los usuarios con una cantidad que debe ser «el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción» o «cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta», la mayor de las dos.

Tiempos revueltos para Vodafone

Está claro que Vodafone no atraviesa su mejor momento, caída en sus ingresos que motivan un ERE, una incidencia que afecta a gran parte de sus clientes, además recientemente se ha conocido que el pasado mes de febrero perdieron en torno a 32.000 líneas.